Retourbeleid en klachten
Retourbeleid
Alleen courante wijnen in orginele verpakking kunnen worden geaccepteerd. Deze regeling doet niets af aan het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Breuk
Ter voorkoming van extra kosten, verzoeken wij u dringend om zendingen met breuk wel in ontvangst te nemen. Tegen overlegging van een melding van beschadiging, opgemaakt door de bode, kunnen wij tot vergoeding c.q. remplaceren overgaan.
Eigendom goederen
Alle door ons aan koper geleverde en te leveren artikelen blijven uitsluitend ons eigendom, totdat alle vorderingen die wij op koper hebben of zullen verkrijgen, uit welke hoofde dan ook, volledig met inbegrip van rente en kosten zijn betaald.
Klachtenprocedure
Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een fles wijn die bij ons is gekocht kunt u zich allereerst wenden tot onze servicedesk, deze is bereikbaar op telefoonnummer (058) 843 17 73 ook kunt u zich tot ons wenden per e-mail, ons e-mail adres is info@vinowino.nl Uw klacht zal dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen worden. Normaliter zal dit enkele werkdagen in beslag nemen om hierop een correcte reactie te formuleren.
Annulering
U kunt uw order altijd telefonisch annuleren, dit is mogelijk tot 17.00 van de dag van de bestelling. (mocht dit geen werkdag zijn de eerstvolgende werkdag). Mocht u later willen annuleren vervalt u in het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
U kunt zich op dit recht beroepen door een e-mail te sturen naar info@vinowino.nl onder vermelding van uw factuurnummer. Dit kan tot maximaal 14 dagen na aflevering van ons product. Wij zullen dan binnen 5 werkdagen contact met u opnemen welke procedure u hiervoor kunt volgen. De bewijslast voor de datum van aflevering komt voor onze rekening. U kunt zich alleen op dit recht beroepen wanneer alle flessen ongeopend en onbeschadigd kunnen worden geretourneerd. Terugbetaling van uw gelden zal na akkoord plaatsvinden binnen 30 dagen. Dit recht is alleen van toepassing op orders gedaan door een privé persoon en uitgesloten voor zakelijke instanties.
